Toggle main menu visibility
الرئيسية
علاقات المستثمرين
المركز الاعلامي
وظائف
النماذج والأدوات
خدمة الزبائن
عن المصرف
عن المصرف
نظرة عامة
تاريخنا
الموظفين والقيادة
رسالة رئيس مجلس الإدارة
رسالة المدير العام
رؤيتنا وقيمنا
المسؤولية الاجتماعية
آفاق جديدة
الامتثال
إدارة المخاطر
الجوائز وشهادات التقدير
خدماتنا
خدماتنا
خدمات الشركات
خدمات الاستثمار
مساهماتنا
اتصل بنا
EN
الإجراءات المتبعة بمكتب معالجة خدمة الزبائن
الرئيسية
خدمة الزبائن
الإجراءات المتبعة بمكتب معالجة خدمة الزبائن
جاري التحميل
تقدم الشكاوى للمكتب عبر الوسائل التالية
استعمال نموذج تقديم الشكوى الموجود على موقع المصرف على شبكة الانترنت lfb.ly.
أو بشكل مباشر لمكتب معالجة شكاوى العملاء بالمصرف.
أو ارسال الشكوى على البريد الإلكتروني
[email protected]
.
عند استلام الشكوى من العميل تسجل تحت رقم مرجعي يتم ارساله للعميل لغرض المتابعة.
دراسة شكوى العميل عن طريق الاطلاع على المستندات الدالة على موضوع الشكوى، ومراجعة الإدارة أو الادارات المعنية للوقوف على الواقع، وتقديم تقرير تفصيلي بالخصوص للمدير العام.
يقوم المكتب بإبلاغ العميل بالنتيجة التي تم الوصول اليها بخصوص الشكوى المقدمة من طرفه.يقوم المكتب بإبلاغ العميل بالنتيجة التي تم الوصول اليها بخصوص الشكوى المقدمة من طرفه.
يلتزم المكتب بالقيام بكل ما سبق، في اجل أقصاه 15 يوم من تاريخ استلام الشكوى.
يقوم المكتب بأعداد التقارير الدورية لجهات الاختصاص والمتابعة.
يتم استبعاد الشكاوى التالية:
الشكاوى المرفوعة بها دعاوى لازالت منظورة امام القضاء، او التي سبق وان صدر بها حكم قضائي.
الشكاوى التي لا تحمل معلومات كافية عن الشاكي او الشكاية.
الشكاوى المتعلقة بقضايا مكافحة غسيل الأموال والإرهاب.
الشكاوى التي تحتوي على تهديد وإساءة.
الشكاوى التي سبق وأن تم الرد عليها، مالم يستجد بها جديد يبرر إعادة النضر بها.
جاري التحميل
جاري التحميل
جاري التحميل
جاري التحميل
جاري التحميل